Política de Devoluciones y Cambios
En ESBOLSO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos un proceso de devolución y cambio claro y sencillo. A continuación, te explicamos todos los requisitos y pasos a seguir para realizar una devolución o un cambio.
Requisitos para Aceptar una Devolución o Cambio
Para que podamos aceptar tu devolución o cambio, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y embalaje original intactos.
- Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Prueba de compra: Debes proporcionar el comprobante de compra o factura.
- Motivo: Se debe especificar el motivo de la devolución o cambio (por ejemplo: defecto de fabricación, no es la talla correcta, cambio de opinión, etc.).
Condiciones para Pedidos No Recogidos o Rechazados
Si un pedido no es recogido en el punto de entrega o es rechazado al momento de la entrega:
- El cliente asumirá los costes de gestión y logística asociados al retorno del pedido a nuestro almacén.
- En caso de solicitar un nuevo envío, deberá contactarnos para gestionar el reenvío del producto.
Pasos para Efectuar una Devolución o Cambio
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a (info@esbolso.es) indicando tu número de pedido, producto a devolver o cambiar, y motivo.
- Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 horas con las instrucciones detalladas.
- Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Envío del producto: Envía el producto a la dirección indicada en las instrucciones que recibirás. Los costes de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Recepción y revisión: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificará su estado y te notificaremos el resultado.
- Reembolso o cambio: Si la devolución cumple con todos los requisitos, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto según lo acordado.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? El reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles después de aprobar la devolución.
¿Puedo devolver un producto personalizado? Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos personalizados salvo que tengan defectos de fabricación.¿Qué sucede si recibí un producto defectuoso o incorrecto? Por favor, contáctanos de inmediato para solucionar el problema sin ningún coste adicional para ti.